Ford Fehlermeldung „Notrufsystem Störung Service erforderlich“ | Ford Focus, Puma, Kuga, Explorer & Co | Symptome, Ursachen, Kosten & Lösungswege

Auf dieser Seite erläutern wir die Ford Fehlermeldung: „Notrufsystem Störung Service erforderlich„.

Dabei gehen wir auf die Symptome, mögliche Ursachen und auch auf die Kosten potenzieller Lösungswege ein. Im folgenden Artikel behandeln wir ausschließlich diese eine explizite Warn-, Hinweis- oder Fehlermeldung.

Erscheinen bei einem Fahrzeug außer dieser einen Meldung noch zusätzliche Fehlermeldungen, könnte aufgrund des äußerst komplexen Zusammenspiels unterschiedlichster Systemkomponenten in modernen Fahrzeugen die Fehlerquelle des Problems auch einen anderen Ursprung haben als den, den wir hier im Weiteren zu analysieren versuchen.

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Was ist die Ursache dieser Fehlermeldung – Welche Modellreihen sind davon betroffen

Ford selbst spricht hier von einem Softwareproblem der Telematic Control Unit (TCU), das mit einem Update behoben werden könnte. Einige Fahrzeugbesitzer beklagen in diesem Zusammenhang noch einen Kommunikationsfehler zwischen der Ford Pass-App und der Telematik Control Unit (TCU).

Genauere Informationen liegen zu dieser (weiteren) Ursache aber auch nicht vor. Bei Problemen mit dem „Informationssteuergerät“ (TCU) sollte man sich umgehend mit einer Ford Vertragswerkstatt in Verbindung setzen und dieses Problem beheben lassen. Und dabei spielt natürlich auch die Garantie / Gewährleistung des Herstellers noch eine wichtige Rolle.

Vorrangig von dem Problem betroffen scheinen hauptsächlich Ford Modelle ab Baujahr 2021/22. Ein fast identisches Problem mit der Telematic Control Unit scheinen aber auch schon frühere Modelle ab Baujahr 2014/15 gehabt zu haben.

Symptome: Wie macht sich der Fehler im Wagen bemerkbar?

Der Fehler erscheint als Textmeldung „Notrufsystem – Störung – Service erforderlich“ im Infotainment Bildschirm des Fahrzeuges.

Problemlösung / Problembehandlung – Wie kann der Fehler behoben werden?

Der konkrete Fehler kann nur von einer Ford Vertragswerkstatt mit dem dafür benötigten Equipment gefunden werden. Da es diesbezüglich schon mehrere Besitzer von Ford Modellen (auch Neuwagen) mit diesem Problem gibt, denen aber anscheinend noch immer nicht weitergeholfen werden konnte, bleibt an dieser Stelle die Frage nach der definitiven Ursache weiterhin offen.

Ein Zusammenhang zwischen der Fehlermeldung und der installierten Ford Pass App käme hier genauso gut infrage wie eine fehlerhafte Systemsoftware.

Bei älteren Ford Modellen lag der Fehlermeldung eine fehlerhafte Software der Telematic Control Unit (TCU) zugrunde. Laut Recherche könnte dieses von Ford verbaute TCU auch bei neueren Fahrzeugen die Ursache für diese Fehlermeldung sein.

Im Februar 2019 gab Ford Deutschland ein Schreiben heraus: Das Schreiben betraf einen Ford Focus mit der Fehlermeldung: 7764. Im Text heißt es: „Wird oben genannte Beanstandung vorgebracht, muss die Software der Telematic Control Unit (TCU) aktualisiert werden.

Die Beanstandung wird durch die neue Software „b“ erhoben. Beanstandung mithilfe der symptombasierenden Diagnose (SBD) beheben.

Die Symptomhierarchie lautet zum Beispiel: Fahrhilfen und Informationen. Warnmeldungen / Leuchten / Töne. Meldung: Notrufsystem Störung. Bitte Service. Die neue Software ist ab dem 11.02.2019 auf Ford Diagnostic & Repair System (FDRS) verfügbar.“

Inwieweit diese Maßnahme letztlich auch bei der Behebung des o.g. Problems geholfen hat, ist leider nicht bekannt.

In eigener Sache: Ein Notrufsystem ist in Neuwagen seit März 2018 Pflicht. Insofern dürften Fahrzeuge mit einem ausgefallenen oder fehlerhaften Notrufsystem im öffentlichen Straßenverkehr nicht mehr gefahren werden.

Denn bedingt durch den Systemausfall müsste somit auch die Betriebserlaubnis des vom Fehler betroffenen Fahrzeuges erlöschen. Klare behördliche Aussagen darüber gibt es aber leider nicht.

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Kosten: Wie hoch sind die Kosten bei einer Reparatur?

Das Softwareupdate des Ford Notrufsystem Fehlers sollte bei neueren Fahrzeugen (noch) auf Garantie / Gewährleistung oder Kulanz erledigt werden. Bei älteren Fahrzeugen mit TCU Problemen könnten allerdings auch Kosten erhoben werden.

Video zur Ford Pass App

Sind Sie selbst vom oben beschriebenen Problem betroffen? Wir freuen uns über Updates zu weiteren Lösungswegen oder Kosten in den Kommentaren dieses Artikels, den wir regelmäßig aktualisieren!

CarWiki Autor: FvM (Meister für Kraftfahrzeuginstandhaltung)

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